E-commerce i fulfillment — od zamówienia do sprawnego zwrotu

Pomagamy organizować i usprawniać obsługę zamówień internetowych: od przyjęcia towaru, przez kompletację, pakowanie i wysyłkę, po zwroty oraz ponowne udostępnienie produktów do sprzedaży. Dopasowujemy procesy do liczby zamówień, charakterystyki asortymentu i wymagań poszczególnych kanałów.

Porozmawiajmy

Analizujemy koszt obsługi zamówienia, wydajność, jakość i terminowość. Sprawdzamy przepływ informacji między sklepem, marketplace’ami, ERP i WMS oraz zasady współpracy z operatorami fulfillment i firmami kurierskimi.

Zakres wsparcia

organizacja kompletacji, pakowania i wysyłek
przygotowanie operacji na sezonowe wzrosty sprzedaży
usprawnienie zwrotów, kontroli jakości i powrotu towaru do sprzedaży
kontrola zgodności stanów magazynowych z dostępnością w kanałach sprzedaży
wybór i ocena operatorów fulfillment oraz ustalanie SLA
KPI kosztu zamówienia, terminowości, błędów i czasu obsługi zwrotu

Efektem współpracy jest plan sprawniejszej obsługi klientów, lepszej kontroli kosztów i zwiększenia zdolności operacji do obsługi wzrostu sprzedaży.

Najczęstsze pytania

Czy analizujemy własny magazyn i obsługę przez 3PL?

Tak. Zakres uwzględnia organizację procesów, a przy operatorze także uzgodnienia SLA i sposób rozliczania usług.

Czy sprawdzamy koszt kuriera?

Możemy uwzględnić stawki, dopłaty i rozliczenia przewozów. Zakres uzgadniamy razem z analizą kosztu magazynowego.

Czy każdy zwrot powinien wrócić do sprzedaży?

Status zależy od oceny produktu. W procesie rozdzielamy towar nadający się do sprzedaży od wymagającego dalszej decyzji.

Jakie dane są potrzebne?

Zamówienia, pozycje i sztuki, daty operacji, zwroty, koszty pracy i przewozów oraz dane o błędach. Dopasujemy listę do dostępnych systemów.

Czy pomagamy przygotować operację na sezon?

Tak. Możemy przeanalizować obciążenie, wydajność, obsadę i zasady obsługi szczytów sprzedażowych.

E-commerce i fulfillment — od zamówienia do sprawnego zwrotu

Zakres wsparcia

Najczęstsze pytania

Powiązane obszary wsparcia

Audyt logistyczny

Outsourcing 3PL

Masz podobny problem? Porozmawiajmy.