Wyzwanie
Wysokie koszty logistyki wymagały przeglądu całej operacji: procesu obsługi e-commerce, organizacji magazynu, struktury zespołu oraz umów dotyczących obiektu i jego utrzymania.
Działania
Zmieniliśmy proces obsługi e-commerce i zreorganizowaliśmy pracę magazynu. Uporządkowaliśmy strukturę zespołu, poprawiliśmy planowanie grafików oraz proporcje pracowników etatowych i agencyjnych, dopasowując obsadę do potrzeb operacji.
Wprowadziliśmy odpowiednie wskaźniki KPI, aby kontrolować wydajność i koszt obsługi. Dzięki nim można było szybko pokazać problemy, wskazać obszary wymagające poprawy i monitorować efekty wdrażanych zmian.
Równolegle zajęliśmy się kosztami utrzymania magazynu. Przeprowadziliśmy renegocjacje umów obejmujących:
- najem obiektu — z deweloperem, właścicielem magazynu,
- dostawy gazu i energii elektrycznej,
- sprzątanie,
- ochronę.
Rezultat
Po wdrożeniu zmian w procesach, organizacji pracy i warunkach umów roczny budżet logistyki został obniżony o 18%.
Projekt pokazuje, dlaczego warto analizować koszty całościowo. Organizacja pracy, obsługa zamówień, wykorzystanie zespołu i warunki umów wspólnie wpływają na końcowy wynik.